社會服務承諾

作者: 來源: 發布時間:2018-07-18

遵義市988娱乐真人有限責任公司

社會服務承諾

 

公司為了更好地服務廣大用戶,加強行業作風建設,明確服務人員工作時的行為規範,特向社會公開服務承諾,歡迎社會各界進行監督、指導。


 

序號

項目

服務承諾內容

水質

1.   988娱乐真人水質確保符合《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006)要求。

2.   水源水質應符合《地表水環境質量標準》(GB-3838-2002)規定。

3.   當發生水質問題時應在24小時內處理。

水壓

1.   城市管網988娱乐真人壓力末梢水正常情況不得低於0.14MPa

戶報裝

1.   30戶以下用戶符合接水申請條件的當天受理;受理後2個工作日內完成查勘、設計、預算;具備施工條件的,自用戶簽訂合同後3個工作日或合同約定期內完成施工,由用戶簽字驗收通水。

2.   30戶以上用戶符合接水申請條件的當天受理;受理後2個工作日內完成勘查工作,3個工作日完成設計和預算;具備施工條件的,簽訂合同後10個工作日或合同約定時間內完成施工,由用戶簽字驗收通水。

1.   按時抄表,抄表準確率應達到99%以上。

收費

1.     公開水價,按照物價部門確認的價格收取水費。

1.   接到搶修、舉報的,根據事故地點不同,應做到城區60分鍾內到達現場處理,郊區90分鍾內趕到現場處理。

2.   一般事故搶修DN50管以下6小時內修複通水;DN50-DN10024小時之內修複;DN100DN40036小時內修複;DN400以上管48小時內修複;特殊情況不能按時修複,應向用戶做好解釋工作。

管道施工

1.   工程文明施工,施工現場設置相應的安全防護設施,施工完畢做到料清場地

停水信息

1.   計劃性停水,提前48小時通過媒體發布停水公告(欠費停水除外)。

2.   水廠計劃內設備維修如需降壓988娱乐真人,提前48小時通過媒體告知用戶。

3.   緊急性停水信息需在微信、公司網站和政府門戶網站上及時發布。

訴建議

1.   公司設置統一服務電話9661124小時受理投訴、舉報等相關業務;

2.   接到投訴,公司認真調查處理,並在1個工作日內聯係用戶。

 


[關閉窗口]